Una strategia di marketing dovrà orientare le sue priorità in modo diverso, a seconda di ciò che l’azienda intende promuovere. L’approccio, infatti, non sarà il medesimo per un servizio e un prodotto.
In cosa si differenziano il marketing dei prodotti e quello dei servizi? Questo articolo illustra le principali differenze e offre consigli pratici per entrambe le aree.
Marketing dei servizi
Il marketing di servizi consiste nella promozione e vendita di prestazioni o attività immateriali fornite da un’azienda o da un professionista. A differenza dei prodotti fisici, i servizi non possono essere visti, toccati o posseduti. Tra gli esempi di servizi, vi sono le cure mediche, l’istruzione, la consulenza finanziaria e l’ospitalità. In generale, i fornitori di servizi possono fare riferimento ai seguenti aspetti per orientare la propria impresa.
- Instaurare un rapporto di fiducia. Spesso, il marketing dei servizi richiede l’instaurazione e il mantenimento di relazioni a lungo termine con i clienti. I servizi vengono forniti per un certo periodo e possono richiedere interazioni continue. Pertanto, le aziende devono privilegiare la soddisfazione e la fedeltà del cliente. Data la natura intangibile dei servizi, instaurare un rapporto di fiducia con i clienti è fondamentale. Le aziende devono mettere in evidenza le proprie competenze, l’esperienza e le testimonianze dei clienti per rassicurare i potenziali acquirenti futuri. Offrire garanzie, una comunicazione chiara e un servizio clienti eccellente contribuisce inoltre al rafforzamento della fiducia.
- Evidenziare i vantaggi. Poiché i clienti non possono valutare fisicamente i servizi prima dell’acquisto, è importante comunicare chiaramente i vantaggi che ne trarranno. Ciò significa ricorrere a casi di studio, recensioni e descrizioni dettagliate per mostrare in che modo il servizio può soddisfare le loro esigenze e risolvere i loro problemi.
- Gestire le aspettative. Precisare i dettagli del servizio è fondamentale per evitare malintesi e garantire la soddisfazione del cliente. Fornire informazioni dettagliate su ciò che il servizio include, sul processo e sui risultati attesi aiuta il cliente a capire cosa aspettarsi e riduce il rischio di delusioni.
- Personalizzare l'esperienza. La personalizzazione rappresenta un potente strumento per il marketing dei servizi. Adattando il servizio alle esigenze specifiche di ciascun cliente, l’azienda può migliorare l’esperienza di quest’ultimo e aumentare la sua soddisfazione. È possibile utilizzare i dati e i feedback dei clienti per personalizzare le offerte e creare un’esperienza su misura.
Marketing dei prodotti
A differenza dei servizi, i prodotti possono essere acquistati e posseduti dal cliente. Gli articoli di elettronica, abbigliamento, alimentazione e arredamento sono considerati prodotti. Il marketing dei prodotti si concentra su questi beni tangibili, che vengono sottoposti a un processo di produzione, stoccaggio e distribuzione. Esso comprende le diverse strategie e tecniche impiegate per promuoverli ai potenziali acquirenti.
- Mettere in risalto la qualità. Nel marketing dei prodotti, è fondamentale porre l’accento sulla qualità, le caratteristiche e i benefici del prodotto. È consigliabile utilizzare immagini, descrizioni e dimostrazioni per mostrare cosa rende il prodotto unico e prezioso. I clienti devono avere una comprensione chiara di cosa stanno acquistando e del perché valga la pena investire.
- Utilizzare il marketing visivo. Poiché i prodotti sono tangibili, il marketing visivo risulta particolarmente efficace. Immagini, video e infografiche di alta qualità possono aiutare il cliente a comprendere meglio le caratteristiche di un prodotto. Inoltre, il marketing visivo può rendere il prodotto più interessante e indimenticabile.
- Offrire promozioni e sconti. Le promozioni e gli sconti sono strategie comuni nel marketing dei prodotti per stimolare le vendite e attrarre nuovi clienti. Le offerte a tempo limitato, i pacchetti promozionali e i programmi fedeltà possono incentivare i clienti a effettuare un acquisto. Queste tattiche aiutano anche a smaltire le scorte e aumentare la visibilità del marchio.
- Concentrarsi sui canali di distribuzione. Nel marketing dei prodotti, la scelta dei canali di distribuzione è fondamentale. È necessario garantire la disponibilità del prodotto nei luoghi in cui il pubblico di riferimento effettua i suoi acquisti, sia online che nei negozi fisici. Una distribuzione efficace può migliorare la comodità per i clienti e aumentare le probabilità di vendita.
Conoscere le differenze tra marketing dei prodotti e marketing dei servizi permette di attuare strategie mirate e di aumentare in modo duraturo la percezione di un marchio o di un’azienda, così come il relativo fatturato.
Fonti: Livre blanc cerfrance: le marketing digital pour les tpe & pme, 2021; Hiam, A., Heilbrunn B. "Le Marketing pour les Nuls", John Wiley & Sons, Inc, 2021; Marrone, R., Gallic, C., Le grand livre du marketing digital, 2018.
