Eine Marketingstrategie muss ihre Prioritäten unterschiedlich setzen, je nachdem, was das Unternehmen bewerben möchte. Die Herangehensweise ist nämlich nicht dieselbe, ob es sich um eine Dienstleistung oder ein Produkt handelt.
Worin liegen die Unterschiede zwischen Produktmarketing und Dienstleistungsmarketing? Dieser Artikel zeigt die wichtigsten Unterschiede auf und gibt praxisnahe Empfehlungen für beide Bereiche.
Dienstleistungsmarketing
Beim Dienstleistungsmarketing geht es darum, immaterielle Leistungen oder Aktivitäten zu bewerben und zu verkaufen, die von einem Unternehmen oder einer Fachkraft erbracht werden. Im Gegensatz zu physischen Produkten können Dienstleistungen weder gesehen noch berührt oder besessen werden. Beispiele hierfür sind Gesundheitsleistungen, Bildung, Finanzberatung oder Hotellerie. Dienstleistungsanbieter können sich in der Regel auf folgende Aspekte stützen, um ihr Unternehmen strategisch auszurichten:
- Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen. Dienstleistungsmarketing erfordert oft den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Da Dienstleistungen über einen bestimmten Zeitraum hinweg erbracht werden und häufig kontinuierliche Interaktionen nötig sind, stehen Kundenzufriedenheit und -bindung im Vordergrund. Aufgrund der immateriellen Natur der Leistungen ist Vertrauen ein zentrales Element. Unternehmen sollten ihre Fachkompetenz, Erfahrung und Kundenreferenzen betonen, um potenzielle Käufer zu überzeugen. Garantien, transparente Kommunikation und exzellenter Kundenservice tragen zusätzlich zur Vertrauensbildung bei.
- Vorteile klar herausstellen. Da Kundinnen und Kunden die Dienstleistung vor dem Kauf nicht physisch prüfen können, ist es wichtig, die konkreten Vorteile klar zu kommunizieren. Fallstudien, Kundenbewertungen und detaillierte Beschreibungen helfen dabei zu zeigen, wie die Dienstleistung auf Bedürfnisse eingeht und Probleme löst.
- Erwartungen managen. Eine klare Definition von Umfang und Ablauf der Dienstleistung ist unerlässlich, um Missverständnisse zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Detaillierte Informationen darüber, was die Dienstleistung beinhaltet, wie der Prozess abläuft und welche Ergebnisse erwartet werden können, helfen den Kundinnen und Kunden, realistische Erwartungen zu entwickeln und Enttäuschungen vorzubeugen.
- Erlebnis personalisieren. Personalisierung ist ein wirkungsvolles Mittel im Dienstleistungsmarketing. Indem der Service auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten wird, kann das Kundenerlebnis optimiert und die Zufriedenheit gesteigert werden. Mithilfe von Kundendaten und Feedback können Angebote individuell angepasst und ein massgeschneidertes Erlebnis geschaffen werden.
Produktmarketing
Im Gegensatz zu Dienstleistungen können Produkte von Kundinnen und Kunden erworben und besessen werden. Elektronikartikel, Kleidung, Lebensmittel oder Möbel zählen zu den klassischen Produkten. Das Produktmarketing konzentriert sich auf diese greifbaren Güter, die durch Herstellungs-, Lagerungs- und Vertriebsprozesse laufen. Es umfasst verschiedene Strategien und Techniken, um diese Produkte potenziellen Käufern wirkungsvoll zu präsentieren.
- Qualität hervorheben. Im Produktmarketing liegt der Fokus auf der Qualität, den Eigenschaften und den Vorteilen des Produkts. Es empfiehlt sich, visuelle Elemente, Produktbeschreibungen und Demonstrationen einzusetzen, um zu zeigen, was das Produkt besonders und wertvoll macht. Kundinnen und Kunden sollten genau verstehen, was sie kaufen und warum sich die Investition lohnt.
- Visuelles Marketing einsetzen. Da es sich um greifbare Güter handelt, ist visuelles Marketing besonders wirkungsvoll. Hochwertige Bilder, Videos oder Infografiken helfen, die Besonderheiten eines Produkts besser zu vermitteln. Zudem machen sie das Produkt ansprechender und einprägsamer.
- Rabatte und Sonderaktionen anbieten. Preisnachlässe und Sonderaktionen sind gängige Strategien im Produktmarketing, um den Absatz zu fördern und neue Kundschaft zu gewinnen. Zeitlich begrenzte Angebote, Bundles oder Treueprogramme können Kaufanreize schaffen. Solche Massnahmen helfen auch dabei, Lagerbestände abzubauen und die Markenpräsenz zu erhöhen.
- Fokus auf Vertriebskanäle legen. Im Produktmarketing ist die Wahl der richtigen Vertriebskanäle entscheidend. Das Produkt sollte dort verfügbar sein, wo sich die Zielgruppe bevorzugt aufhält - sei es online oder im stationären Handel. Eine gut durchdachte Vertriebsstrategie erhöht die Kundenfreundlichkeit und somit auch die Verkaufschancen.
Die Unterschiede zwischen Produkt- und Dienstleistungsmarketing zu kennen, ist entscheidend, um passende Strategien zu entwickeln und langfristig die Wahrnehmung einer Marke oder eines Unternehmens sowie den Umsatz zu steigern.
Quellen: Weissbuch Cerfrance: Le marketing digital pour les TPE & PME, 2021; Hiam, A., Heilbrunn B., Marketing für Dummies, John Wiley & Sons, Inc., 2021; Marrone, R., Gallic, C., Le grand livre du marketing digital, 2018.
