Sur un site de e-commerce, le client doit pouvoir accéder à des informations détaillées sur l’exploitant.
Le client d'un e-commerce veut savoir à qui il a affaire. Pour susciter confiance et crédibilité, l'exploitant doit afficher clairement les informations suivantes:
- L'adresse complète de l'entreprise, avec les coordonnées d'une personne de contact.
- L'adresse électronique pour les demandes d'informations.
- Un numéro de téléphone.
- Numéro d’identification des entreprises (IDE).
Ces informations peuvent être publiées sous forme d'impressum. Par ailleurs, il est recommandé de mettre à disposition les documents suivants:
- Une déclaration d'exclusion de responsabilité (disclaimer).
- Les conditions générales (CG).
- Une déclaration de protection des données.
