Il cliente si trova al centro di ogni strategia marketing. Bisogna attrarlo, farlo acquistare, fidelizzarlo e gestire le sue lamentele.
Si ha un buon prodotto. Si hanno definito obiettivi chiari di vendita. Si sa dove si vuole venderlo, a quale prezzo e a chi. Si ha realizzato una campagna di promozione su internet e nel mondo fisico. Ma a questa strategia manca un ingrediente essenziale di marketing: il cliente.
