Promotion bzw. Kommunikation umfasst sämtliche Aktivitäten, mit denen ein Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen schnell und nachhaltig bei der Kundschaft bekannt gemacht werden sollen.
Kommunikation bezeichnet die Mittel, die ein Unternehmen einsetzt, um für seine Produkte oder Dienstleistungen zu werben. Nachdem der Ton der Marke festgelegt wurde – zum Beispiel humorvoll und dynamisch, edel und luxuriös oder eher seriös –, gilt es, die Art der Botschaften zu definieren, die über die jeweiligen Kanäle vermittelt werden sollen.
