Une entreprise doit veiller au bien-être de ses collaborateurs et à l’amélioration de leurs conditions de travail. Par soucis d’efficacité, il est important de prendre différentes mesures.
Les objectifs de l’encadrement du personnel sont larges: il s’agit d’améliorer et de consolider la relation entre les employés et l’entreprise, tout en cherchant à prendre en considération et à résoudre les demandes ou les problèmes rencontrés par les collaborateurs.
L’employé recherche de la sécurité et un sentiment d’affiliation à l’entreprise. Il doit pouvoir s’épanouir dans son travail et exposer les difficultés rencontrées afin que celles-ci soient résolues le plus rapidement possible. L’employé n’est pas juste là pour remplir une tâche: il doit se sentir à l’aise à son poste de travail.
Pour sa part, l’entreprise doit faire en sorte que ses employés s’engagent, soient proactifs et pensent par eux-mêmes. Les responsables du service du personnel ne peuvent atteindre ces buts seuls. Les supérieurs ont un rôle important à jouer, de même que les formations ou la promotion des employés.
Différentes mesures
Pour atteindre ces objectifs, différents moyens peuvent être utilisés, comme un sondage mené par le service du personnel auprès des employés. Cela permet d’identifier dans quels domaines les collaborateurs ressentent du plaisir, des difficultés ou des manques, pour ensuite tenter d’y remédier de la manière la plus efficace possible.
Il est important que le service du personnel joue un rôle de médiateur avec les collaborateurs. Ces derniers sont intéressés aussi bien par les informations concernant leur propre travail que par les informations ou changements concernant l’entreprise dans son ensemble.
En mettant à contribution toutes les parties concernées, chacun pourra œuvrer selon sa propre expérience pour résoudre un problème.
Cibler l’encadrement selon le groupe
Le type d’encadrement varie selon les collaborateurs concernés. Il peut s’agir d’une préparation à la retraite ou à la pré-retraite, d’un collègue présentant des problèmes de consommation de drogue ou d’alcool ou d’un conflit entre deux employés par exemple.
C’est pourquoi, le personnel en charge des ressources humaines doit présenter diverses compétences et qualités spécifiques, notamment psychologiques. Il doit aussi bien connaître le fonctionnement interne de l’entreprise.
Toutes les grandes entreprises disposent d’un service des ressources humaines. Mais une telle charge ne doit en aucun cas être négligée dans les plus petites structures. Au risque de ne pas voir certains problèmes internes. Sans être traités, ils finiront immanquablement par s’aggraver.
Source: Personalmanagement, Theorie und zahlreiche Beispiele aus der Praxis, Marc A. Hermann und Clarisse Pifko
