Informations devant figurer sur le site
Un site de e-commerce doit mettre à disposition des internautes un certain nombre d’informations, afin de se prémunir juridiquement et de garantir sa durabilité.
Quelles informations doivent figurer sur un site de e-commerce? Cette rubrique regroupe les principaux points, pour la plupart non contraignants juridiquement, mais à appliquer afin d'assurer la meilleure pratique possible vis-à-vis des consommateurs.
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Autres infos sur le site
Une boutique en ligne peut mettre à disposition des clients un certain nombre d’informations supplémentaires.
Confirmation de commande
Parfois négligée, la confirmation de commande influence la satisfaction du client après un achat en ligne. Elle peut aussi être utilisée comme outil marketing.
Informations sur l'exploitant
Sur un site de e-commerce, le client doit pouvoir accéder à des informations détaillées sur l’exploitant.
Informations sur les produits: quelles informations doivent figurer sur un site?
A l’inverse d’un magasin physique, une boutique en ligne ne permet ni de tester les produits ni de demander conseil au vendeur. Toutes les informations relatives aux produits doivent donc figurer sur le site et être présentées de manière attrayante.
Le processus de commande
Afin d’éviter de perdre un client au moment de la conclusion d’une vente, le processus de commande d’une boutique en ligne doit être simple et inspirer confiance.
Qu'est-ce qu'un droit de révocation?
En Suisse, le droit de révocation n’existe que si le vendeur décide de l’accorder. Dans ce cas, la boutique en ligne doit explicitement afficher ses conditions.