Confirmation de commande
Parfois négligée, la confirmation de commande influence la satisfaction du client après un achat en ligne. Elle peut aussi être utilisée comme outil marketing.
Informations importantes à inclure dans la confirmation de commande
En plus d'être attestée sur la boutique en ligne, toute commande d'un client doit être immédiatement confirmée par e-mail. Il s'agit d'une étape clé du processus de commande, qui peut grandement influencer la satisfaction des acheteurs. L'e-mail doit contenir un certain nombre d'informations essentielles:
- L’heure et la date de la commande.
- Les adresses de facturation et de livraison.
- La méthode d'envoi.
- Les informations relatives aux produits commandés.
- Le prix total de la commande.
- Le numéro de la commande.
- L'adresse de contact du service clientèle (e-mail, numéro de téléphone, heures d'ouverture, etc.).
A titre de preuve de la vente, l'exploitant doit enregistrer les coordonnées du client:
- Adresse personnelle.
- Contenu de la commande.
- Adresse IP.
- Heure exacte de la commande.
La confirmation de commande comme outil marketing
La réceptivité d'un client vis-à-vis d'un site de e-commerce a de grandes chances d'être encore à un niveau élevé juste après avoir passé une commande. Dès lors, l'e-mail de confirmation de commande peut aussi être utilisé comme outil marketing. Voici quelques bonnes pratiques et idées pour améliorer une confirmation de commande:
- Envoyer l'e-mail directement après la commande.
- Envoyer le texte de confirmation dans le corps de l'e-mail et non en pièce jointe.
- Remercier le client pour sa commande.
- Proposer l'inscription à la newsletter.
- Utiliser un design conforme à celui du site internet.
- Rédiger un sujet d'e-mail clair qui inclut le nom de l'entreprise.
- Personnaliser l'e-mail de confirmation avec le nom et prénom du client.