Certification et normalisation: l’offre en Suisse
Se fixer des standards de qualité est une nécessité pour les PME. Normes, certification, labels et audits les aident dans ce processus.
Que ce soit pour évaluer et attester de la qualité d’un produit, d’un service ou d’un système de gestion, les petites et moyennes entreprises suisses disposent de plusieurs outils. Ceux-ci sont assurés par des organismes indépendants. Le résultat de ce processus d’évaluation, qui peut se matérialiser par une norme, un certificat ou un label, constitue une garantie de qualité. La société peut la valoriser auprès de ses clients, partenaires ou potentiels investisseurs.
Normalisation
Le processus de normalisation s’adresse à toute entreprise souhaitant mettre en avant les caractéristiques propres d’un produit ou d’un service. Il consiste à décrire les spécificités et les propriétés caractéristiques du produit ou du service concerné dans un document (la norme). Ce processus est élaboré en accord avec différents acteurs. Il s’agit d’une démarche volontaire, contrairement, par exemple, à une obligation émanant d’un canton.
Certification
La certification d’un produit, d’un service ou d’un système de gestion revient à vérifier que celui-ci respecte bien des critères préalablement définis. Elle s’opère en deux temps. Un premier contrôle est mené, dont les résultats sont ensuite vérifiés par un organisme indépendant. Il peut s’agir de la même entité durant les deux étapes, mais la seconde phase sera nécessairement enrichie par le point de vue d’experts supplémentaires.
Labellisation
La labellisation permet d’attester de la qualité d’un produit ou d’un service, en prenant idéalement en compte l’ensemble de sa chaîne de production. L’évaluation se fait en fonction de critères définis en amont, selon un processus participatif. Ces critères peuvent être redéfinis régulièrement. Ils sont passés en revue par un organisme de contrôle indépendant et accrédité à cette fin. Certains labels font l’objet d’une certification, d’autres pas.
Audit
Les processus décrits ci-dessus sont souvent examinés lors d’un audit. Cette démarche consiste en une expertise, menée par un organisme indépendant, qui détermine si le processus en question est conforme aux critères préétablis. L’audit peut concerner les processus de production d’une entreprise, mais aussi sa situation financière ou son système de management. Outre son rôle d’évaluation, l’audit permet également de relever des potentiels d’amélioration au sein d’une PME.
Sources: labelinfo.ch, sqs.ch, iias.ch (mars 2021)
En savoir plus
Certification: les avantages pour une PME
La certification permet aux entreprises de démontrer qu'elles sont en mesure de respecter les normes et standards en vigueur pour la production de leurs produits et la réalisation de leurs services. Grâce à une certification, les personnes physiques peuvent fournir la preuve qu’elles disposent des compétences définies dans des normes et standards et des connaissances nécessaires pour des domaines d’application et des tâches spécifiques.
Certificats, labels et attestations
La qualité d'un produit est certifiée par une multitude de certificats, labels et attestations de conformité. Leur octroi accroît la confiance du client.
Normalisation: le rôle capital des normes et des standards
La normalisation est une condition essentielle pour que différents partenaires commerciaux puissent convenablement négocier ensemble.
Organismes réalisant les audits et certifications
Lorsqu’une entreprise introduit un système de management et qu’elle souhaite faire attester sa conformité ou vérifier la conformité d’un produit, elle doit se soumettre à un audit effectué par organisme tiers indépendant. Il en va de même pour les personnes qui veulent faire attester leurs connaissances et leurs compétences.