Informazioni sul sito: che informazioni devono figurare?
Un sito di e-commerce deve mettere a disposizione degli utenti un certo numero d'informazioni, in modo da premunirsi giuridicamente e da garantire la sua durevolezza.
Quali informazioni devono figurare su un sito di e-commerce? Questa rubrica raggruppa i punti principali, per la maggior parte non vincolanti giuridicamente, ma da applicare per assicurare la migliore procedura possibile nei confronti dei consumatori.
Sapere di più
Altre informazioni sul sito
Un negozio online può mettere a disposizione dei clienti un certo numero d'informazioni supplementari.
Che cos'è il diritto di recesso?
In Svizzera, il diritto di recesso esiste solo se il venditore decide di accordarlo. In questo caso, il negozio online deve presentare in modo esplicito le sue condizioni.
Come dev'essere il processo d'ordine
Per evitare di perdere un cliente al momento della conclusione di una vendita, il processo d'ordine di un negozio online dev'essere semplice e trasmettere fiducia.
Come redigere la conferma dell'ordine
La conferma dell'ordine, che a volte viene trascurata, influenza la soddisfazione del cliente dopo l'acquisto online. Può anche essere utilizzata come strumento di marketing.
Informazioni sui prodotti: che informazioni devono figurare sul sito?
Al contrario di un negozio fisico, un negozio online non permette né di provare i prodotti né di chiedere consiglio al venditore. Tutte le informazioni relative ai prodotti devono quindi figurare sul sito ed essere presentate in modo attraente.
Informazioni sull'operatore
Su un sito di e-commerce, il cliente deve poter accedere a informazioni dettagliate sull'operatore.