Wichtige Informationen: diese Informationen sind Pflicht
Eine E-Commerce-Site muss den Internetnutzern bestimmte Informationen zur Verfügung stellen, damit sie rechtlich abgesichert ist und das Geschäft langfristig bestehen bleibt.
Welche Informationen sollten auf einer E-Commerce-Site angegeben werden? In dieser Rubrik sind die wichtigsten Punkte zusammengefasst, zu denen man zwar grösstenteils nicht gesetzlich verpflichtet ist, die sich aber den Kunden gegenüber als Best Practice bewährt haben.
Mehr Wissen
Andere wichtige Infos für die Website
Ein Webshop kann den Kunden verschiedene zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen.
Bestandteile der Auftragsbestätigung
Die Auftragsbestätigung wird zuweilen vernachlässigt, hat jedoch Einfluss auf die Zufriedenheit des Kunden nach dem Online-Kauf. Sie lässt sich auch für Marketingzwecke nutzen.
Informationen über den Betreiber
Auf einer E-Commerce-Site muss der Kunde Zugriff auf detaillierte Informationen über den Betreiber haben.
Optimierung des Bestellvorgangs
Damit ein Kunde nicht im Augenblick des Kaufabschlusses wieder abspringt, muss der Bestellvorgang in einem Webshop unkompliziert sein und vertrauenswürdig erscheinen.
Produktinformationen: Welche Informationen gehören auf eine Webseite?
Anders als in einem Ladengeschäft kann man in einem Webshop weder die Produkte ausprobieren, noch sich von einem Verkäufer beraten lassen. Also müssen alle produktbezogenen Informationen auf der Website angegeben und attraktiv präsentiert werden.
Widerrufsrecht in der Schweiz und der EU
In der Schweiz besteht das Widerrufsrecht nur, wenn der Verkäufer es aus eigenem Antrieb gewährt. In diesem Fall muss der Webshop seine Bedingungen explizit nennen.