Soprattutto i neoimprenditori si trovano in una situazione critica quando occorre catturare l'attenzione dei clienti. Da un lato, essi devono raggiungere i clienti il più veloce possibile, affinché i soldi inizino ad affluire. Dall'altro, essi non dispongono di mezzi finanziari sufficienti per una grande campagna pubblicitaria. In questi casi si consiglia di orientare gli strumenti di comunicazione il più possibile al gruppo target.

Fanno parte dei consueti strumenti di comunicazione:

La composizione di questi strumenti, che varia a dipendenza della strategia di marketing, viene definita anche mix di comunicazione.

Le vie attraverso le quali si possono vendere prodotti o servizi sono svariate.

Si può scegliere tra:

• agenti,
• concessione di licenze,
• collaboratori del servizio esterno e interno,
• Internet,
• contatto diretto con i clienti.

Nel caso delle start-up, la vendita (ingl. "sales") si basa piuttosto sull'impegno del direttore d'azienda, che non su di organizzazione di vendita strutturata.

Il marketing è indispensabile anche per le ditte gestite da una sola persona

A seconda delle dimensioni dell'impresa, della gamma dei prodotti, delle abitudini del settore e dello stato di evoluzione della propria impresa, per raggiungere gli obiettivi del mix del marketing si presta un ventaglio di provvedimenti più o meno ampio.

• quali sono i miei concreti prodotti e servizi?
• come stabilisco i miei prezzi?
• come prevedo di vendere la mia offerta?
• come incentivo la vendita della mia offerta?
• come desidero pubblicizzare i miei prodotti e servizi?
• come mi presento al pubblico?
• come vanno venduti i miei prodotti?

Aiuti per la comunicazione on-line

L'era digitale richiede una certa capacità d'adeguamento anche da parte delle PMI, le quali sono tenute a confrontarsi con le nuove "scoperte" tecnologiche come internet ed i social network. Oggi non basta più semplicemente lanciare sul mercato i propri prodotti e servizi, per poi promuoverli con i classici strumenti pubblicitari con un impiego di mezzi relativamente limitato. Il portale PMI fornisce dunque numerosi consigli sul modo di mettere in moto una strategia di marketing efficace su internet ed i social network.

Per quanto riguarda le domande legate al sito internet dell'impresa, l'associazione InfoSurance ha creato una lista di controllo per la presenza online delle PMI. Questa sorta di prontuario per pagine web - fornito qui a lato in formato pdf - sostiene le imprese a impostare in modo professionale ed orientato verso il cliente la propria presenza sul web. Vi si trovano risposte a domande come "A cosa prestano attenzione i vostri clienti?", "Quali fattori influenzano la vostra decisione d'acquisto in modo consapevole o inconsapevole?" o "Come deve essere strutturato un sito web perché ispiri fiducia e sia percepito come tale dalla clientela?".