Capter l'attention des clients s'avère une opération délicate, en particulier pour les jeunes entrepreneurs. D'une part, ils doivent atteindre le plus rapidement possible leurs clients, afin d'avoir des rentrées d'argent. D'autre part, ils manquent de moyens financiers pour organiser une grande campagne publicitaire. Dans ce genre de situation, il est conseillé d'orienter les instruments de communication le plus près possible du groupe cible.

Parmi les instruments de communication classiques figurent:

Selon la stratégie de marketing, ces instruments sont combinés de façons variées. C'est ce qu'on appelle le mix de communication.

Les moyens par lesquels on peut vendre ces produits ou ces services sont diversifiés. Aux choix, on trouve:

• les agents,
• les preneurs de licence,
• les collaborateurs de la force de vente ou des collaborateurs spécialisés,
• Internet,
• le contact direct avec le client.

Néanmoins, dans les start-up, la vente est rarement basée sur une organisation de vente structurée, mais plutôt sur l'engagement du directeur ou de la directrice.

Même la plus petite entreprise doit faire du marketing

Selon la taille de l'entreprise, la palette de produits, les habitudes de la branche et le niveau de développement de l'entreprise, se présente un ensemble plus ou moins détaillé de mesures à prendre pour atteindre les objectifs du marketing mix.

En tout cas, l'entrepreneur doit pouvoir répondre aux questions suivantes:

• Concrètement, quels sont mes produits et services?
• Comment je fixe mes prix?
• De quelle manière je prévois la vente de mon offre?
• Comment je développe la vente de mon offre?
• De quelle manière je désire présenter mes produits et services?
• Comment je me présente face au public?
• Comment mes produits doivent-ils être distribués?

Même l'entreprise ne comptant qu'une seule personne doit faire du marketing. Celui qui choisit judicieusement les mesures et les instruments peut obtenir des résultats même avec un petit budget. En effet, le marketing peut déjà débuter modestement, comme par exemple, avec la présentation de l'entreprise ou la carte de visite.

Aides pour la communication en ligne

L'ère du numérique requiert un certain pouvoir d'adaptation des PME, qui doivent faire face aux innovations technologiques comme internet et les réseaux sociaux. Aujourd'hui, il ne suffit plus de simplement lancer ses produits et services sur le marché et de les promouvoir par des mesures publicitaires classiques et l'affectation de moyens limités. Le portail PME fournit de nombreux conseils sur la manière de mettre en œuvre une stratégie marketing efficace sur internet et les réseaux sociaux.

En ce qui concerne les questions liées au site internet de l'entreprise, l'association InfoSurance a dressé une liste de contrôle pour la présence en ligne des PME. Ce guide - fourni ci-contre en format pdf - soutient les entreprises à créer leur site Internet de manière professionnelle et orientée vers le client. Des questions telles que "A quoi vos clients prêtent-ils attention?", "Quels facteurs influencent leur décision d'achat de manière consciente ou inconsciente?" ou "Comment doit être structuré un site Web pour qu'il inspire la confiance et qu'il soit perçu comme tel par la clientèle?" y trouvent réponses.